2017年5月16日，由棗莊市國民當(dāng)局主辦的第四屆山東省互聯(lián)網(wǎng)年夜會在棗莊市會展中間揭幕，億歐承辦了人工智能專場，分享佳賓包含中科院-主動化所研討員-宗成慶傳授、億歐-結(jié)合開創(chuàng)人-王彬、百度-云盤算事業(yè)部總監(jiān)-閆東、中科匯聯(lián)-董事長-游世學(xué)、翼菲主動化-研發(fā)總監(jiān)-孫同亮、好買衣-結(jié)合開創(chuàng)人-譚宏冰、云從科技-結(jié)合開創(chuàng)人兼CEO-姚志強(qiáng)、英飛尼迪-山東基金總司理-丁曉波、博云視覺-開創(chuàng)人-陳杰。
以下是中科匯聯(lián)董事長游世學(xué)的分享內(nèi)容（有刪減）：
我來自中科匯聯(lián)，是在中關(guān)村成立的軟件企業(yè)，在企業(yè)級搜刮做了十幾年，是這個行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。我們和清華、北年夜、哈工年夜有三個結(jié)合試驗室，來做人工智能的研討和研發(fā)。在這外面我們本身推進(jìn)了一個基于在云和處置的辦事于幾塊，一塊是智能客服，就是機(jī)械去替換簡略反復(fù)的一些客戶辦事，推進(jìn)是交互網(wǎng)卡和年夜腦的聯(lián)合。
在2016年，涌現(xiàn)許多工作，人工智能全部家當(dāng)和行業(yè)迎來了一個日新月異的成長。在這個成長進(jìn)程中年夜家都曾經(jīng)曉得，有阿爾發(fā)狗和李世石的年夜戰(zhàn)，在這個競賽的前后，一切的人、媒體和相干的評價，產(chǎn)生了一個180度的變更。年夜家在這個進(jìn)程中要想，為何會發(fā)生這個變更，這個變更焦點(diǎn)的是甚么，面前畢竟產(chǎn)生了一些甚么？
假如把視野看的更前一點(diǎn)，好比說飛機(jī)，飛機(jī)的創(chuàng)造不是由于飛機(jī)學(xué)會了扇同黨，由于扇同黨一向沒有飛到天上。后來從空氣動力學(xué)外面曉得，飛機(jī)經(jīng)由過程這個方法可以飛到天上，并且如今飛機(jī)比鳥飛的要快許多。
人工智能在這外面也是由于有來自于新的算法，深度進(jìn)修，深度進(jìn)修也是自創(chuàng)了人的仿生學(xué)的根本的神經(jīng)收集和神經(jīng)收集的模子來做盤算。用我們的年夜腦來說，把它剖開今后，每一個人的年夜腦是861個神經(jīng)元，神經(jīng)元之間的接洽，就是我們的算法和節(jié)點(diǎn)。這是明天在人工智能的成長進(jìn)程中發(fā)生的一個年夜的構(gòu)造變更。
在這個變更外面，我們認(rèn)為迎來了一個新的時期，就是膂力和腦力的休息者的新的更替。從簡略的替換，就跟李開復(fù)說，假如五秒以內(nèi)可以或許人弄定的事，機(jī)械也能弄定。五秒以外，能夠今后再說機(jī)械弄不弄得定。年夜家可以看到許多工作和任務(wù)根本是來自于五秒以內(nèi)的，就是淺層的思慮。然則我們還有許多一些是來自于五秒以外，能夠須要深層的思慮，那些我們在人工智能還須要更多的摸索。 是以這個時期我把它界說為一個新的臨盆力時期。
假如我們再回想一下人類社會全部成長的汗青和過程可以看到，我有一個不雅點(diǎn)是說，人類社會閱歷了幾個維度臨盆力的變更，從人的遠(yuǎn)古，到鐵器對象時期，是物資一個維度；再蒸汽機(jī)時期，這是一個二維時期，能量與物資的二維臨盆力；而明天，我們有物資加能量，還加上了聰明，包含人的聰明與機(jī)械聰明，就是所謂的三維臨盆力。三維臨盆力會帶來一個全新的反動和變更，這是我們碰到的一個時期。
在這個時期進(jìn)程中，我以為人工智能離甚么行業(yè)變現(xiàn)比擬近，我們就應(yīng)當(dāng)做甚么。由于我們不克不及像年夜公司一樣，可以燒幾十億美金。固然我2012年跟清華建結(jié)合試驗室，那時刻也很早，然則在這個進(jìn)程中我們還必需要讓它快一點(diǎn)變現(xiàn)。
因而我們就選到（客服機(jī)械人）如許一個行業(yè)。由于這個行業(yè)呼喚中間的座席增加，人的休息力鄙人降，去職率很高，情況比擬差，而個中的成績可否用人工智能來處理呢？所以我們做了如許一個任務(wù)。如今年夜家可以看到，在這個行業(yè)外面有一個根本的情形，本科生不肯意從事這個行業(yè)了，招不到，專科生如今也很艱苦。所以，面臨這個行業(yè)須要有新的技巧、辦法和新的器械，來為這個行業(yè)做辦事。
我們推進(jìn)了一個傳統(tǒng)的呼喚中間+AI形式以后，它稱為了一種新的交互中間。在這外面釀成真實的機(jī)械人+人，構(gòu)成新的客戶和辦事的系統(tǒng)。然則這個別系發(fā)生了一個從人工座席到人和機(jī)械的座席，從傳統(tǒng)的本錢中間和利潤中間全部系統(tǒng)和構(gòu)造年夜的變更和變更。如今我們的平臺下面有1.5萬家企業(yè)在用，現(xiàn)實每一個企業(yè)都可以用它，它可以在必定水平上替換人工。
它給企業(yè)會帶來年夜量的本錢和價值的變更。由于在這個變更進(jìn)程中年夜家可以看到，作為一個AI to B的辦事，其實也就是B to B to C。我們根本的斷定，只需你這個企業(yè)是2C的，這個產(chǎn)物對你是剛需，由于它給你帶來的本錢的降低和辦事的晉升，發(fā)生了價值。
它根本的辦法是，一切的答復(fù)都先用機(jī)械來對接，用機(jī)械人答復(fù)；用機(jī)械答復(fù)不了，再轉(zhuǎn)到人工。究竟如今照樣有許多工作機(jī)械弄不定的，或是須要人工做，這是毫無疑問的。 人工智能在這個傍邊的利益是，假如人處理了的成績，機(jī)械可以持續(xù)進(jìn)修，下次涌現(xiàn)相似的成績，就有懂得決門路，這是一個賡續(xù)的進(jìn)修和輪回的進(jìn)程。
在這個常識庫和系統(tǒng)下面，人工智能只需控制基本和通用的常識，你只需把成績謎底告知它，它就可以融合貫穿了。而假如有500個成績要培訓(xùn)一小我，必需在一周以內(nèi)控制成績的答復(fù)，我想對每一個人都是很艱苦的一件事。然則哪怕釀成5萬個成績，對機(jī)械來說異樣一點(diǎn)都不艱苦。所以這就是我們說的， 辦事在這個范疇外面人工智能帶來的真實的意義和價值，它可以互補(bǔ)我們?nèi)四X的缺陷和缺點(diǎn)，來構(gòu)成人機(jī)協(xié)同新興的辦事業(yè)態(tài)。
它還可以供給特性化的辦事和處置往來來往知足分歧的需求。前面分歧的維度，47項分歧的數(shù)據(jù)和分歧的維度，剖析一切用戶的行動。我們根本的動身點(diǎn)是說，客戶辦事以后，機(jī)械可以或許懂你的會話、和你溝通；溝通以后天然就懂得了你，也就會向你推舉產(chǎn)物。所以辦事和營銷是一體二面。
在這個進(jìn)程中我們看到，從客服外面若何最初構(gòu)成一個閉環(huán)，若何更好的辦事到每個用戶，和每個客戶，這是這個產(chǎn)物從機(jī)械人，從助理，從績效，到畫像，構(gòu)成全部辦事閉環(huán)。
我們2012年和清華樹立一個結(jié)合試驗室，做說話和生物進(jìn)修，后來跟哈工年夜成立試驗室，做NLP這一塊，2015年跟北年夜做第三個結(jié)合試驗室，做情緒盤算。 在這外面也構(gòu)成了我們所干事情，專注在天然說話，構(gòu)成了如許的系統(tǒng)，從說話的辨認(rèn)，到語義的懂得，到語音的分解。
焦點(diǎn)我們專注在機(jī)械下面，我們是2B的企業(yè)，和2C紛歧樣，所以在這外面更多的是把它做到垂直的行業(yè)。由于在天然說話外面年夜家還會有一個紛歧樣的，跟每一個人一樣，你從事一個職業(yè)和崗?fù)ぃl人職業(yè)崗?fù)な怯袑I(yè)請求的。所以專業(yè)請求的職業(yè)和崗?fù)ぃ@外面是一個限制范疇的常識和限制范疇的人工智能，我們焦點(diǎn)是干的這件事，在限制范疇的人工智能下面若何做。
在硬件方面，我們設(shè)計制造了一款板卡，為了可以或許經(jīng)由過程語音和一些麥克風(fēng)陣列，在詳細(xì)的場景上更好地銜接人和機(jī)械的對話，在智能硬件相干的行業(yè)外面便可以直接應(yīng)用了，便利運(yùn)用到詳細(xì)的行業(yè)。
長途視界團(tuán)體曾經(jīng)在用我們的板卡，我們的語義懂得，加訊飛的語音，做長途醫(yī)療相干的內(nèi)容。還有像康力優(yōu)藍(lán)、穿山甲，這些機(jī)械人的年夜腦焦點(diǎn)處置根本都是我們的體系在供給。其實還有更多的場景，不論是我們客戶辦事和呼喚中間，虛擬的機(jī)械人，還有各類硬件的機(jī)械人，和和物聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)合，在這外面構(gòu)成辦事都有更多的能夠。
最初我想說，人工智能成長會迎來一個讓我們想象不到的世界，這個世界只會讓我們變得加倍美妙。我們有更好的等待，我們將從新界說我們的生涯。
