導(dǎo)讀：從1990年月開(kāi)端，George Anders就在存眷亞馬遜，他為美國(guó)刊物寫(xiě)了很多與亞馬遜有關(guān)的文章。比來(lái)他出了一本書(shū)《你可以做任何事》（ You Can Do Anything）。 George Anders刊文引見(jiàn)了Alexa，既談到了Alexa的成長(zhǎng)，也談到了它的挑釁。經(jīng)由過(guò)程這篇文章，我們可以看到一個(gè)分歧的Alexa王國(guó)。上面是文章的節(jié)選，有縮減：

　　2012年8月31日，4名亞馬遜工程師提交一份專利請(qǐng)求文件，它終究釀成了Alexa，這是一套AI體系，它可以處置世界上最年夜、最龐雜的數(shù)據(jù)集：人類語(yǔ)音。

　　工程師只須要11個(gè)單詞、一張簡(jiǎn)略的圖表便可以說(shuō)明它是若何運(yùn)轉(zhuǎn)的。一位男用戶在寧?kù)o的房間說(shuō)：“請(qǐng)播放《Let It Be》，披頭士的音樂(lè)。”一臺(tái)小小的桌面機(jī)械答復(fù)說(shuō)：“沒(méi)成績(jī)，John。”然后它開(kāi)端播放指定歌曲。

　　自此以后，面向家庭的語(yǔ)音AI成為亞馬遜的年夜?fàn)I業(yè)，關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)敵手而言，它也逐漸成為主要的計(jì)謀疆場(chǎng)。谷歌、蘋(píng)果、三星、微軟都投入了不計(jì)其數(shù)的研討人員和營(yíng)業(yè)專家，它們都想開(kāi)辟輕易應(yīng)用的裝備，讓我們與裝備對(duì)話。

　　Witlingo公司開(kāi)辟語(yǔ)音App，為銀行、年夜學(xué)、律師事務(wù)所及其它機(jī)構(gòu)開(kāi)辟，Witlingo的CEO Ahmed Bouzid以為：“到今朝為止，我們一切人必需屈服于技巧，好比輸出、觸擊、滑動(dòng)。如今新用戶界面卻屈從于我們。”

　　自2014年推出以來(lái)，Alexa裝備發(fā)賣了幾萬(wàn)萬(wàn)臺(tái)。在美國(guó)語(yǔ)音AI裝備市場(chǎng)，亞馬遜估量占了總銷量的70%，固然競(jìng)爭(zhēng)壓力愈來(lái)愈年夜。谷歌Home也賣了幾百萬(wàn)臺(tái)，蘋(píng)果與微軟很快也會(huì)推出本身的產(chǎn)物。

　　終究，企業(yè)的目的是捉住3個(gè)市場(chǎng)機(jī)遇：家庭主動(dòng)化，家庭文娛，購(gòu)物。

　　就今朝來(lái)講，亞馬遜有意從制作裝備的企業(yè)手中取得支出，也就是制作智能恒溫器、燈膽、其它Alexa聯(lián)網(wǎng)裝備的企業(yè)。將來(lái)，我們可以想像亞馬遜會(huì)與企業(yè)殺青營(yíng)收分紅協(xié)定，或許選擇其它付費(fèi)方法。

　　在這3個(gè)市場(chǎng)中最小的是家庭主動(dòng)化市場(chǎng)，每一年開(kāi)支跨越50億美元，客歲美國(guó)的批發(fā)發(fā)賣額總計(jì)約為4.9萬(wàn)億美元。眼下亞馬遜經(jīng)由過(guò)程發(fā)賣機(jī)械賺錢，訂價(jià)介于50-230美元，最低真?zhèn)€Dots只需50美元，高真?zhèn)€Echos要230美元，下面有視頻顯示屏。

　　有些企業(yè)正在開(kāi)辟硬件、開(kāi)辟辦事，這些硬件與辦事兼容Alexa。例如Capital One，它向銀行客戶發(fā)賣Alexa付出體系；多倫多Ecobee制作Alexa智能恒溫器，用戶只須要說(shuō)幾個(gè)單詞便可以調(diào)高或許調(diào)低房間溫度。

　　Ecobee CEO Stuart Lombard說(shuō)：“我們的客戶生涯很勞碌。”如今該公司發(fā)賣Alexa裝備有40%的營(yíng)收來(lái)自海內(nèi)，Ecobee成立曾經(jīng)10年，Alexa裝備是公司增加最快的產(chǎn)物線。

　　Stuart Lombard還說(shuō)：“客戶必需穿過(guò)忙碌的交通車流回抵家里，他們必需喂孩子，必需給孩子換尿布，還要干其它各類事。我們讓他們將工作做完，不須要用得手，他們可以用手干其它事。”

　　當(dāng)語(yǔ)音碰到AI

　　語(yǔ)音AI面對(duì)很年夜的技巧挑釁，由于我們措辭時(shí)其實(shí)不是井井有條的，我們會(huì)攪擾本身，設(shè)法主意會(huì)搖動(dòng)，我們應(yīng)用單詞的方法很奇異，還會(huì)頷首，收回咕噥聲，我們會(huì)假定本身的話是成心義的，現(xiàn)實(shí)上沒(méi)有。

　　幾千名亞馬遜員工正在處理這個(gè)成績(jī)，包含西雅圖、Sunnyvale、加州、劍橋、馬薩諸塞的研討中間。雖然如斯，亞馬遜還嫌不敷，比來(lái)它為1100多個(gè)Alexa職位招募員工，觸及到十多個(gè)部分，傍邊有215個(gè)職位供給給機(jī)械進(jìn)修專家。在劍橋辦公室內(nèi)，Alexa首席迷信家羅希特·普拉薩德（Rohit Prasad）接收了媒體采訪，他說(shuō)明了本身的團(tuán)隊(duì)為什么須要這么多人。

　　普拉薩德說(shuō)：“你發(fā)問(wèn)的每個(gè)方面都讓我失笑。”尋思幾秒以后，普拉薩德說(shuō)明說(shuō)，他在語(yǔ)音技巧方面研討了20年，在這段漫長(zhǎng)歲月的年夜多半時(shí)光里，停頓遲緩讓他覺(jué)得懊喪。但在曩昔5年里偉大的機(jī)遇開(kāi)放了。發(fā)明一個(gè)真實(shí)高效的語(yǔ)音AI是一項(xiàng)龐雜的、從未被馴服的義務(wù)。

　　在曩昔的歲月里，語(yǔ)音迷信家一向想處理一件事，懂得凌亂表達(dá)的意義，最開(kāi)端時(shí)表達(dá)有些凌亂，很難弄清表達(dá)的意思，有了機(jī)械進(jìn)修如許的新辦法，我們用分歧的戰(zhàn)略獲得提高，最開(kāi)端時(shí)婚配是不完善的，機(jī)械人從不完善著手，然后經(jīng)由過(guò)程暫時(shí)猜想賡續(xù)優(yōu)化。

　　癥結(jié)在于消化年夜量的數(shù)據(jù)，從晚期的毛病中進(jìn)修。Alexa與用戶相處的時(shí)光越多，搜集的數(shù)據(jù)也就越多，可以進(jìn)修的數(shù)據(jù)也就越多，也就會(huì)變得越聰慧。提高越年夜機(jī)遇越年夜，這個(gè)進(jìn)程須要年夜量的人力。

　　這就是普拉薩德的說(shuō)明。

　　普拉薩德說(shuō)：“讓我舉個(gè)例子。假如你問(wèn)Alexa：‘Adele的第一張專輯是甚么？’答復(fù)應(yīng)當(dāng)是‘19’。假如你說(shuō)：‘播放它。’Alexa足夠聰慧，曉得播放那張專輯。”

　　假如你在中央?yún)⒓悠渌恍┰挘偃缒銌?wèn)Alexa這張專輯是哪年刊行的，賣了若干張，會(huì)如何呢？將成績(jī)調(diào)換“播放它”這個(gè)敕令，起初的Alexa處置不了。如今技巧可以隨著思慮進(jìn)步，至多某些時(shí)刻是可以的，它曉得“它”指的是“19”。

　　這是一個(gè)主要提高，提高歸功于機(jī)械進(jìn)修，之前 Alxea也被有數(shù)的交流難住，機(jī)械進(jìn)修可以從掉敗中進(jìn)修經(jīng)歷。體系曉得用戶不想聽(tīng)甚么歌曲，曉得之前的對(duì)話最早在什么時(shí)候談到這首音樂(lè)。

　　MIT白話說(shuō)話體系研討團(tuán)隊(duì)的主管James Glass說(shuō)：“人們會(huì)以何種方法請(qǐng)求取得一些器械，你最開(kāi)端時(shí)要做出假定。然后你要搜集數(shù)據(jù)，調(diào)校模子。”

　　Glass說(shuō)，這類類型的機(jī)械進(jìn)修辦法獲得了普遍的承認(rèn)，不外要讓它運(yùn)轉(zhuǎn)須要年夜量數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)不是年夜學(xué)研討人員隨意馬虎就可以取得的。

　　因?yàn)锳lexa的突起，亞馬遜如今可以取得年夜量的人機(jī)語(yǔ)音交互信息。2016年，Alexa引進(jìn)一個(gè)宏大的數(shù)據(jù)庫(kù)，外面滿是歌曲歌詞，有了這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)用戶請(qǐng)求播放歌詞中帶‘drove my Chevy to the levee’的歌曲時(shí)，體系曉得用戶要的是Don McLean的歌曲《American Pie》。

　　普拉薩德正在履行一個(gè)新項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目標(biāo)存眷重點(diǎn)就是新辦法的靈巧性。詳細(xì)來(lái)說(shuō)就是用戶撤消最后的要求時(shí)，體系要準(zhǔn)確辨認(rèn)。用戶應(yīng)用的“旌旗燈號(hào)短語(yǔ)”是年夜不雷同的。一組人說(shuō)：“不，不，不。”還有一組說(shuō)：“撤消它。”第三組人說(shuō)的話相似于“等等，現(xiàn)實(shí)上我想要的是……”，情勢(shì)有所變更。Alexa沒(méi)有需要破解每種表達(dá)。有了年夜量的樣本和半監(jiān)視機(jī)械進(jìn)修技巧，體系可認(rèn)為否認(rèn)語(yǔ)音找到年夜量能夠的標(biāo)志，要求轉(zhuǎn)變以后能遴選出明白的新要求。

　　為了讓Alexa成為更好的聆聽(tīng)者，亞馬遜AI專家起首用年夜量數(shù)據(jù)練習(xí)體系，讓它成為更好的措辭者，他們對(duì)機(jī)械分解的女性聲響停止優(yōu)化，讓節(jié)拍更完善，如許便可以安慰用戶連續(xù)應(yīng)用。

　　假如應(yīng)用的是傳統(tǒng)辦法，普通會(huì)錄制年夜量的人類語(yǔ)音片斷，然后依附片斷分解語(yǔ)音。應(yīng)用這類技巧可以生成更天然的聲響，然則沒(méi)法低語(yǔ)、沒(méi)法譏諷、沒(méi)法調(diào)劑，而人類很多時(shí)刻會(huì)如許措辭。

　　為了讓Alxea可以處置一切義務(wù)，既可以停止活潑的對(duì)話，也能夠完成鎮(zhèn)靜的朗讀，亞馬遜機(jī)械進(jìn)修算法采取了分歧的辦法，它用專業(yè)講解員的聲響練習(xí)體系，這些聲響有的著急、有的充斥憂愁。亞馬遜旗下有一家公司Audible，它是有聲讀物出書(shū)商，這家公司幫了年夜忙。

　　有太多想說(shuō)的器械

　　有些人是語(yǔ)音AI的熱情用戶，那就是沒(méi)法在平板手機(jī)上輕松輸出的人。Gavin Kerr是Inglis的CEO，這家公司向殘疾人供給住房和辦事，公司曾經(jīng)在8戶居平易近的家中裝置了Echo和Dot裝備。

　　假如測(cè)試完成，Gavin Kerr愿望300多位居平易近萬(wàn)能裝置，這是公司的全體客戶。Kerr說(shuō)：“它為居平易近帶來(lái)了難以相信的利益，他們可以過(guò)得更溫馨，可以取得自力性。”

　　Kerr與幾百人協(xié)作，這些人得了硬化癥或許其它日漸讓人虛弱的疾病。有些人臥床不起，或許坐在輪椅上，由于很難碰著墻壁上的恒溫器，他們深感憂?。

　　Kerr說(shuō)明說(shuō)：“他們的身材難以順應(yīng)溫度。呆在華氏72度的房間內(nèi)，前一小時(shí)能夠會(huì)認(rèn)為太熱了，后一小時(shí)又認(rèn)為太冷了。”由于挪動(dòng)才能遭到限制，他們很難讓本身過(guò)得舒暢，假如沒(méi)有全天候支援，他們會(huì)過(guò)得更艱苦。

　　略加修正，Alexa軟件可以用特定語(yǔ)音供給辦事。有一位須眉，快40歲了，他想分開(kāi)歷久關(guān)照機(jī)構(gòu)，回到平常社區(qū)生涯。Kerr回想說(shuō)：“他告知我：‘我沒(méi)有方法應(yīng)用Alexa語(yǔ)音敕令。’我問(wèn)他：‘你能說(shuō)甚么？’然后我們就修正了軟件，可讓他按本身的方法用語(yǔ)音掌握裝備。如今他假如要翻開(kāi)廚房燈膽會(huì)說(shuō)‘Mom’，假如想翻開(kāi)浴室燈會(huì)說(shuō)‘John’。”

　　Inglis為本身的Echo用戶供給培訓(xùn)，時(shí)光只要4小時(shí)，很多新用戶會(huì)進(jìn)一步摸索。從盒子里拿出Echo，包裝會(huì)告知用戶一些罕見(jiàn)的操作指令，好比播放音樂(lè)、設(shè)置鬧鐘、更新購(gòu)物清單。

　　用戶可以在智妙手機(jī)、平板上挪用Alexa掌握面板，調(diào)劑設(shè)置，還可以下載新App，面板還會(huì)引誘用戶，看看哪一種提醒音能讓App的任務(wù)變得更好。

　　每周（有時(shí)頻率更高）Alexa總司理羅勃·普契尼（Rob Pulciani）都邑檢查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以告知他Alexa、Dot用戶最經(jīng)常使用的表達(dá)是如何的。普通來(lái)講，清單中排名靠前的表達(dá)都是想取得音樂(lè)、消息、氣象信息、交通訊息、游戲。本年春季，有一個(gè)要求敏捷爬升，這是一個(gè)短語(yǔ)：“Alexa，幫我抓緊一下。”

　　當(dāng)用戶提出如許的要求時(shí)，體系會(huì)播放一些聲響撫慰用戶。能夠是鳥(niǎo)叫，能夠是海浪輕敲海濱，能夠是貨運(yùn)車穿過(guò)黑夜。假如用戶情愿，這些樂(lè)音式的情況聲會(huì)持續(xù)播放幾小時(shí)。

　　2015年，當(dāng)相似的App涌現(xiàn)在Alexa平臺(tái)時(shí)，普契尼認(rèn)為純潔只是弄怪。不外這些App很快就吸引了一年夜堆用戶。壓力年夜的成年人聽(tīng)著這些聲響入眠，怙恃將它們當(dāng)做搖籃曲，撫慰怪僻的嬰兒。發(fā)明這一趨向以后沒(méi)過(guò)幾周，普契尼就與同事對(duì)Alexa的內(nèi)容架構(gòu)停止調(diào)劑，如許一來(lái)當(dāng)新用戶問(wèn)體系有甚么新“技巧”可以測(cè)驗(yàn)考試時(shí)，他們可以或許疾速找到讓人抓緊的聲響。

　　連續(xù)對(duì)話

　　谷歌、蘋(píng)果、微軟、亞馬遜的AI平臺(tái)有著分歧的優(yōu)勢(shì)。谷歌助手在搜刮指令方面表示最好。蘋(píng)果Siri和微軟Cortana有其它一些長(zhǎng)處。至于Alexa，它的購(gòu)物指令特殊精彩。

　　假如語(yǔ)音AI想取得終究成功，必需與用戶停止交換，這類交換長(zhǎng)達(dá)幾分鐘，異常真實(shí)。義務(wù)艱難，機(jī)械的才能必需很壯大，可以或許斷定人類措辭者的意圖，乃至可以或許辨認(rèn)不顯著的要求。

　　當(dāng)同伙說(shuō)：“我?guī)字軟](méi)有去健身房了。”人類曉得他的意思能夠是想談?wù)剦毫蛟S自負(fù)。關(guān)于AI軟件而言，這類意圖很難解白。忽然轉(zhuǎn)換話題，AI也很難跟得上節(jié)拍。

　　為了與下一代AI、語(yǔ)音研討人員樹(shù)立更強(qiáng)的接洽，一年前亞馬遜約請(qǐng)幾十所年夜學(xué)的工程學(xué)先生開(kāi)辟語(yǔ)音機(jī)械人，亞馬遜請(qǐng)求機(jī)械人可以完成20分鐘的對(duì)話。在11月截止日期之前沖破最年夜的黌舍將會(huì)拿到50萬(wàn)美元獎(jiǎng)金。

　　我花了一周時(shí)光對(duì)快要5款機(jī)械人法式停止測(cè)試，每次都從簡(jiǎn)略的成績(jī)開(kāi)端，然落后入奇妙的開(kāi)放式陳說(shuō)，陳說(shuō)的只是不雅點(diǎn)，回應(yīng)有許多的能夠性。開(kāi)端時(shí)照樣不錯(cuò)的，機(jī)械會(huì)問(wèn)你：“看了比來(lái)上映的片子嗎？”我說(shuō)：“看了。我們看了 《隱蔽人物》（Hidden Figures）。”

　　這部片子講述的是NASA成立之初的故事，接上去，聊天機(jī)械人模擬報(bào)紙對(duì)片子揭橥評(píng)論，它說(shuō)：“我以為在現(xiàn)實(shí)數(shù)學(xué)方面《隱蔽人物》有點(diǎn)淺陋。”我對(duì)這部片子沒(méi)有如許的感到，看起來(lái)如許表述關(guān)于AI法式而言照樣很不錯(cuò)的。很快對(duì)話就停止不下去了，不外至多還有之前霎時(shí)的美好時(shí)間。

　　惋惜，沒(méi)有一款聊天機(jī)械人法式可以或許完成義務(wù)。最使人迷惑的是機(jī)械會(huì)說(shuō)：“你愛(ài)好路邊餐飲嗎？”而測(cè)試時(shí)我們談的倒是網(wǎng)站。

　　幾天后，我問(wèn)普拉薩德，讓他談?wù)剬?duì)社交機(jī)械人的意見(jiàn)，晚期的掉敗沒(méi)有困擾他。普拉薩德說(shuō)：“這是一個(gè)超等主要的范疇。假如到達(dá)如許的程度，那末Alexa將長(zhǎng)短常聰慧的。要到達(dá)很難，比圍棋或許國(guó)際象棋難。在這些游戲中固然能夠性的棋步許多，然則我們曉得終究目的是甚么。假如是對(duì)話，你不曉得對(duì)方想殺青如何的目標(biāo)。”假如Alexa可以或許處理這個(gè)成績(jī)，我們便可以與它真正對(duì)話了。